CLOE Anglais – Relation client et commerce international

Anglais de la vente et de la relation client : présenter son offre, traiter une demande, conduire un rendez-vous, rédiger un devis, gérer une réclamation. Cours individuels. Certification CLOE Anglais obligatoire et incluse. DURÉE TOTALE DE LA FORMATION 16 heures de cours, à raison d'1 heure par semaine ou plus, planifiées en fonction des disponibilités du stagiaire. DÉLAIS D'ACCÈS La formation peut démarrer sous 11 jours ouvrés après la réalisation d'un entretien individuel et d'un test de positionnement préalables à l'inscription. L'inscription se fait via Mon Compte Formation. Un entretien individuel permet de déterminer votre niveau d'entrée, votre objectif de progression et de vérifier votre disponibilité. L'inscription n'est pas automatique. Demtun vous offre : - Une formation en face-à-face avec des formateurs anglophones natifs - Un parcours individualisé adapté à votre secteur d'activité - Une adaptation à votre disponibilité horaire - Centre préparateur et examinateur agréé CLOE

Compréhension orale : Comprendre un prospect, un client ou un fournisseur anglophone exprimant un besoin, une question, une objection ou une réclamation, au téléphone, en visioconférence ou en rendez-vous.
Compréhension écrite : Lire une demande de devis, un courriel client, une réclamation, des conditions commerciales, un document de transport ou de douane simple, et en extraire les éléments utiles.
Expression orale : Présenter votre entreprise et votre offre ; répondre à une demande ; conduire un rendez-vous commercial ; traiter une objection ou une réclamation avec diplomatie.
Expression écrite : Rédiger un courriel de réponse ou de prospection, un devis et ses conditions, une confirmation de commande, une relance, une réponse à une réclamation.

Pour qui

Commerciaux, assistants commerciaux et export, chargés de clientèle, service client, e-commerce
Indépendants et dirigeants qui vendent ou suivent des clients à l'étranger
Toute personne en contact régulier avec des clients ou fournisseurs anglophones

Prérequis

Niveau d'entrée requis : A2 atteint, vérifié lors du test de positionnement.
Le niveau A2 est requis pour valider la Certification CLOE.
La formation ne s'adresse pas aux grands débutants.
Disposer d'un projet ou d'un contexte professionnel mobilisant l'anglais : exercer ou se préparer à exercer une activité commerciale, d'export ou de relation client avec des interlocuteurs anglophones.
Pouvoir consacrer environ 2 heures de travail personnel par semaine entre les séances.
Prérequis techniques : ordinateur ou tablette, connexion internet stable, micro-casque et webcam (entretien oral de certification et séances à distance).
Avant toute inscription, un test de positionnement et un entretien individuel sont réalisés pour déterminer le niveau d'entrée, fixer avec le stagiaire l'objectif de niveau visé à la certification et vérifier l'éligibilité à la Certification CLOE. L'inscription n'est pas automatique.

Présenter son entreprise, son marché, ses produits et services
Mettre en avant un avantage, une caractéristique, un chiffre clé, une démarche qualité ou environnementale
Rédiger une présentation courte ou une fiche produit

Comprendre une demande orale ou écrite ; poser des questions de précision
Répondre par téléphone et par courriel ; proposer, confirmer, relancer
Rédiger un devis, ses conditions de vente et de livraison ; lire un bon de commande

Ouvrir, découvrir le besoin, présenter, argumenter (simulation avec le formateur en client)
Répondre à une objection ; négocier un prix ou un délai ; conclure
Rédiger le compte rendu et le courriel de suivi

Suivre une commande, une livraison, un retard ; échanger avec un transporteur ou un fournisseur
Comprendre une réclamation ; s'excuser, expliquer, proposer une solution ; fidéliser
Rédiger la réponse écrite à une réclamation

Mises en situation professionnelles complètes reprenant les séquences travaillées, avec relances et imprévus comme dans l'entretien CLOE
Entraînement au test adaptatif en ligne : compréhension écrite, compréhension orale, expression écrite
Entraînement à l'entretien oral en visioconférence : questionnement progressif, mise en situation, discussion thématique
Feedback individualisé, bilan par compétence et plan de progression

Formateurs anglophones expérimentés, ayant enseigné l'anglais professionnel, juridique et général à des adultes au Royaume-Uni, en France et dans d'autres pays européens, dans des écoles de langues, des établissements scolaires et des universités. Ils sont auteurs de supports pédagogiques.

Feuilles d'émargement signées par le stagiaire et le formateur à chaque séance (émargement électronique et relevés de connexion pour les séances à distance)
Évaluation formative continue : questions orales et écrites, mises en situation évaluées (jeux de rôle, présentations, rédactions), productions corrigées
Test blanc et simulation d'entretien en fin de parcours
Questionnaires d'évaluation à chaud (fin de formation) et à froid (dans les 2 mois)
Résultats de la Certification CLOE (attestation et parchemin CCI France), avec le niveau atteint par compétence

Cours individuels avec un formateur anglophone, en présentiel dans une salle dédiée
Approche communicative et actionnelle : mises en situation professionnelles réelles, jeux de rôle (le formateur tient les rôles des interlocuteurs et introduit des imprévus), simulations d'appels, de réunions et d'entretiens
Enregistrements authentiques (réunions, appels, présentations) pour la compréhension orale
Documents réels du stagiaire (courriels, comptes rendus, contrats, fiches) comme supports de travail
Supports de cours et livre du stagiaire
Plateforme d'exercices en autonomie entre les séances (environ 2 h par semaine, non comptabilisées dans la durée)
Feedback individualisé à chaque séance

Taux de présentation à la Certification CLOE, taux de réussite (niveau A2 ou plus) et taux de satisfaction à chaud, mis à jour chaque année et publiés sur notre site.

Résultats attendus à l'issue de la formation

La passation de la Certification CLOE Anglais est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation. DEMTUN, centre préparateur et examinateur agréé CLOE, vous inscrit à la session de certification ; celleci a lieu dans les 4 semaines suivant la dernière séance et son coût est inclus dans le prix de l'action. Première partie — en ligne, avec surveillance asynchrone Un test adaptatif contextualisé à votre domaine professionnel (environ 50 questions), puis deux productions écrites (un message court et un écrit structuré), visant à mesurer votre capacité à : Comprendre des documents écrits professionnels (courriels, notes, consignes, articles courts) et en extraire les informations essentielles ; Comprendre des communications orales professionnelles (dialogues, réunions, présentations, visioconférences) et en exploiter les informations utiles ; Identifier et utiliser un vocabulaire et des expressions adaptés au contexte professionnel ; Maîtriser les structures nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ; Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire. Seconde partie — entretien oral par visioconférence Sur rendez-vous, avec un évaluateur CLOE : un questionnement progressif sur votre activité et votre parcours, une ou plusieurs mises en situation professionnelle avec relances et imprévus, et une discussion sur un thème lié à votre domaine d'activité. Cet entretien mesure votre capacité à : Employer un vocabulaire professionnel adapté à la situation de communication ; Maîtriser les structures nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée ; Communiquer de façon naturelle et fluide à l'oral ; Se faire comprendre avec une prononciation claire ; Développer l'interaction : réagir, reformuler, argumenter, nuancer. Obtention du certificat Le niveau A2 est requis pour obtenir le certificat ; l'objectif de niveau visé est fixé avec vous lors du test de positionnement, en fonction de votre niveau d'entrée, de votre projet professionnel et de la durée de la formation. Le résultat positionne chaque compétence sur l'échelle du CECRL. Documents remis : attestation de passation et parchemin CLOE délivrés par CCI France. Certification visée : CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel – Code RS7667 – Certificateur : CCI France.

Modalité d'obtention

Deux épreuves obligatoires en fin de formation : test adaptatif en ligne avec surveillance asynchrone (compréhension écrite, compréhension orale, expression écrite) et entretien oral individuel en visioconférence avec un évaluateur CLOE. Niveau A2 requis pour obtenir le certificat ; résultat par compétence sur l'échelle du CECRL.

Détails sur la certification

CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel — Répertoire Spécifique RS7667, certificateur CCI France, enregistrée le 26/06/2026 jusqu'au 26/06/2031. DEMTUN est centre préparateur et examinateur agréé CLOE ; coût de passage inclus dans le prix. Attestation de passation et parchemin délivrés par CCI France.

Un seul apprenant

11 jours

Locaux accessibles PMR ; formation possible à distance. Cours individuels adaptés à chaque handicap : rythme, durée, supports, mode d'échange. Aménagements étudiés avant l'inscription par notre référent handicap, certification incluse. 01 82 19 65 02

Résultats de la recherche

CLOE Anglais – Relation client et commerce international

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Modalités de certification

Capacité d'accueil

Délai d'accès

Accessibilité